Меню сайта:
Полезные сайты: котлы Viessmann похудение Полезные статьи: Котельное оборудование
Call-центры: история становления, перспективы развития Описание услуг по приему входящих звонков Чем возможности оборудования call-центра отличаются от возможностей обычной офисной АТС Выравнивание нагрузки между операторами одинаковой квалификации Статистика. Контролируемые параметры Как предлагается услуга call-центра при продаже клиенту Как услуга выглядит внутри "полноценного" call-центра Что происходит при подготовке услуги внутри call-центра Как проходит подготовка персонала Самая распространенная задача Анкетирование Актуализация баз данных и рассылка коммерческих предложений Телемаркетинг Чем отличаются контакты с юридическими и физическими лицами? Работа с исходящими звонкам: взгляд изнутри Что происходит в call-центре после заключения договора? Работа по звонкам Контроль работы операторов Как проходит подготовка персонала Завершения проекта Как измерить эффективность call-центра Аутсорсинг и In-house: соотношение цены, себестоимости услуги и эффективности. Причины обращения к аутсорсингу Себестоимость для call-центра Пример реального проекта Описание услуг по интеграции бизнеса call-центра и компании Как организована работа call-центра Отделы call-центра, их функциональные задачи и взаимосвязь Персонал call-центра Персонал call-центра: менеджеры Персонал. Операторы. Структура организации персонала Отбор персонала Квалификационные тренинги Тренинги по этике телефонных переговоров Прослушивание и запись разговоров Предметные тренинги Базовая программа тренинга «Идеальный телефонный оператор» Должностная инструкция оператора (пример). Взаимодействие с телекоммуникационными компаниями. Внедрение call-\контакт центров Почему внедрение call-/контакт центров - это проект? Место Контакт-центров в бизнес-процессе компании Основные задачи, решаемые с помощью Контакт-центра Правильность принятия решения о необходимости внедрения Контакт-центра Организация взаимодействия с подразделениями компании Какие будут нужны специалисты Оборудование для контакт-центра Виды оборудования, производительность и типы решаемых задач Преимущества Контакт-центров на базе IP Стадии внедрения контакт-центра Обследование компании и бизнеc-процессов Разработка Технического задания на внедрение Покупка оборудования. Комплектация. Условия поставки. Установка и настройка оборудования. Опытная эксплуатация. Техническая поддержка Выбор между in-house и аутсорсинговыми контакт-центрами Что влияет на выбор Формы взаимодействия Контакт-центров inHouse и аутсорсинг Оценка затрат на собственный контакт центр Современные контакт-центры Cisco Systems Семейство решений IPSoft для контакт-центров Cisco IPCC IPSoft Contact Center Универсальное рабочее место агента/супервизора IPSoft Agent Desktop Редактор бизнес сценариев IPSoft Application Designer Коммуникации Контакт Центра IP-телефония Контакт Центра Функциональные и технические устройства Контакт Центра Подготовка сети Контакт Центра к IP-телефонии Востребованы ли Контакт Центры?
